Praktische antwoorden over bestellen, betalen en bezorgen bij de Zen.nl webshop.
Hoe vind ik het juiste artikel?
Gebruik de zoekfunctie of kies een categorie onder Assortiment. Op de productpagina vind je de beschikbare uitvoeringen en productinformatie. Twijfel je of een artikel bij je past? Neem gerust contact met ons op.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt zonder account afrekenen. Vul bij het afrekenen je e-mailadres en bezorggegevens in. Met een klantaccount kun je je bestellingen terugvinden.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, de getoonde productprijzen zijn inclusief btw. In het besteloverzicht zie je de toepasselijke btw en verzendkosten voordat je betaalt.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Brievenbuspost binnen Nederland kost € 4,50. Pakketpost kost € 6,95. Deze bedragen zijn inclusief btw.
Verzenden jullie ook naar andere EU-landen?
Ja. Voor verzending naar de overige EU-landen rekenen we € 9,95 inclusief btw. Vul je bezorgadres in om de beschikbare verzending en het totaalbedrag te zien.
Kan ik mijn bestelling bij een PostNL-punt ophalen?
Ja, kies voor een Nederlands bezorgadres ‘Afhalen bij PostNL-punt’. Dit kost € 6,95 inclusief btw. Je selecteert je afhaalpunt op de bedankpagina na betaling. Vergeet je dit, dan ontvang je een herinneringsmail.
Hoe kan ik betalen?
Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Dit kan verschillen per land en apparaat. Kies daar de methode die bij je past en controleer het totaalbedrag voordat je betaalt.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bekijk de bezorginformatie bij het artikel en bij het afrekenen. Voor meer informatie kun je terecht op de pagina Verzending. Heb je een artikel voor een bepaalde datum nodig? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op.
Wat als ik iets wil retourneren of er iets mis is?
Op de pagina Garantie en retourneren vind je de informatie over retourneren en garantie. Is je artikel beschadigd of klopt je bestelling niet? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer, zodat we je gericht kunnen helpen.
Hoe bereik ik de Zen.nl webshop?
Mail naar shop@zen.nl of bel 013 737 00 42. Je kunt ons ook via WhatsApp op dit nummer bereiken, van 09.00 tot 21.00 uur. Vermeld bij een vraag over een bestelling je bestelnummer.
Bekijk het assortiment · Neem contact op
Kunnen jullie een boek bestellen dat niet in de webshop staat?
Ja. Zoek je een Nederlandstalige, Engelstalige of anderstalige titel? Mail de titel naar shop@zen.nl. Je ontvangt de prijs en de verwachte levertijd. De meeste titels kunnen wij binnen 2–9 werkdagen leveren.
Inloggen met een account uit onze oude webshop
Had je een account in onze oude webshop? Je oude wachtwoord is niet overgezet. Je hoeft geen nieuw wachtwoord aan te maken. Log in met hetzelfde e-mailadres; Shopify stuurt je per e-mail een eenmalige inlogcode. Je kunt ook met Google inloggen als je Google-account hetzelfde e-mailadres gebruikt.